Den farligste feilen ledere gjør med KI i HR akkurat nå
Kunstig intelligens har gjort kunnskap mer tilgjengelig enn noen gang. På få sekunder kan en leder få forslag til hvordan en personalsak bør håndteres, hvilke regler som gjelder ved sykefravær, eller hvordan man bør gjennomføre en vanskelig medarbeidersamtale. Det er imponerende. Og det er nyttig. Men det er også her en av de største risikoene ligger.
KI som lederstøtte
Jeg møter stadig ledere som bruker KI som støtte i arbeidshverdagen. Det er i utgangspunktet positivt. Utfordringen oppstår når svaret fra KI blir oppfattet som en fasit, uten at noen vurderer om rådet faktisk er riktig i den konkrete situasjonen. For når KI gir et svar, er det lett å glemme at verktøyet ikke har ansvar for konsekvensene. Det er det fortsatt mennesker som har.
I HR-faget er dette spesielt viktig. Mange problemstillinger handler ikke bare om å finne et svar. De handler om å forstå kontekst, gjøre vurderinger og avveie ulike hensyn mot hverandre. Det er nettopp derfor virksomheter investerer i, og får nytte av, HR-kompetanse. Likevel ser vi en tendens til at enkelte ledere hopper over denne delen av prosessen. De spør KI, får et tilsynelatende godt svar og går videre. Ikke fordi de er uansvarlige, men fordi svaret ofte fremstår både logisk, profesjonelt og overbevisende.
Problemet er at et overbevisende svar ikke nødvendigvis er et riktig svar.
KI kjenner ikke virksomheten din
KI kjenner ikke virksomheten. Den kjenner ikke historikken i saken. Den vet ikke hvilke avtaler som gjelder, hvilke vurderinger som allerede er gjort, eller hvilke relasjoner som påvirker situasjonen. Den ser kun den informasjonen den får presentert.
Dersom spørsmålet er mangelfullt, blir også svaret mangelfullt.
I personalsaker kan dette få betydelige konsekvenser. Ikke nødvendigvis fordi rådet er direkte feil, men fordi det bygger på forutsetninger som ikke stemmer. En prosess som virker korrekt på papiret kan være feil i praksis fordi viktige opplysninger mangler. En juridisk vurdering kan være riktig generelt, men feil for akkurat denne virksomheten, eller den aktuelle situasjonen. Et forslag til håndtering kan være forsvarlig i én situasjon og direkte skadelig i en annen.
Ansvarlig bruk av KI krever fagkompetanse
En annen utfordring er at KI ofte presenterer svar med stor sikkerhet. Den markerer ikke nødvendigvis hvor usikker informasjonen er eller hvilke alternative vurderinger som kunne vært gjort. For den som mangler fagkompetanse på området, kan det derfor være vanskelig å skille mellom et godt råd og et råd som burde vært utfordret.
Dette er ikke et problem som er unikt for HR. Vi ville aldri forventet at en person uten økonomifaglig kompetanse skulle ta store økonomiske beslutninger utelukkende basert på et regnskapsverktøy. Vi ville heller ikke bedt en leder tolke komplekse juridiske dokumenter uten juridisk støtte. Likevel ser vi at mange forventer at KI alene skal kunne gi tilstrekkelig grunnlag for beslutninger i personalsaker.
Det er en risikabel antakelse.
Ansvarlig bruk av KI handler derfor ikke bare om personvern, datasikkerhet eller gode prompt. Det handler også om kompetanse. Om å forstå hva verktøyet kan brukes til, men like viktig hva det ikke kan brukes til.
KI er en rådgiver – ikke en beslutningstaker
KI kan være en svært god sparringspartner. Den kan bidra med ideer, strukturere informasjon, foreslå spørsmål og gi tilgang til kunnskap raskt. Brukt riktig kan den gjøre ledere og HR-medarbeidere mer effektive og bedre forberedt. Men den kan ikke ta ansvar for vurderingene. Det er fortsatt mennesker som må vurdere fakta, forstå konteksten, se risikoen og ta beslutningene. Jo større konsekvenser en sak kan få for mennesker og virksomhet, desto viktigere blir den menneskelige fagkompetansen.
KI bør derfor brukes som beslutningsstøtte, og aldri som beslutningstaker. Og det er ikke fordi teknologien er dårlig, men fordi ansvar fortsatt er et menneskelig fagområde.
Eksempler fra HR hverdagen der KI tar direkte feil
- De nye reglene for konsern i nedbemanningsprosess utelates helt
- Endring fra lederstilling til «vanlig» ansatt ligger under styringsretten
- Midlertidig ansettelse uten grunn i 12 fortsatt på listen over lovlig ansettelsesgrunnlag (denne ble tatt bort fra Arbeidsmiljøloven i 2022)
Ønser du mer om KI for HR? Her er mer å lese:
Ønsker du introduksjon til KI for HR på strategisk nivå, samt lære å lage en egen KI agent? Ta gratiskurset:
Gratis nettkurs: KI for HR – kunstig intelligens i praksis
Utviklet av Kine Aasheim, HR-entusiast, KI-strateg og en av Norges fremste stemmer på kunstig intelligens i HR og arbeidslivet.
Dette gratiskurset gir deg en praktisk og forståelig innføring i kunstig intelligens i arbeidslivet — hva det er, hva det betyr for organisasjonen din, og hvordan HR og ledelse bør forholde seg til det.
Du får innsikt i hva som må være på plass fra et organisasjons-, ledelses- og HR-perspektiv når KI innføres — hva KI faktisk kan brukes til i praksis, og hvordan du selv bygger din første enkle KI-agent.
Kurset passer for HR-ledere, HR-rådgivere, HR business partnere og ledere som vil videre med KI.
